服務(wù)理念

湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測(cè)儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)方案，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營(yíng)"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)不同地域客戶在諸多現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營(yíng)銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場(chǎng)榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會(huì)給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過程，并對(duì)您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障；

4. 對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對(duì)所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對(duì)于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對(duì)于客戶確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除問題，不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

經(jīng)驗(yàn)庫

二次壓降及負(fù)荷測(cè)試儀簡(jiǎn)介

       1.電能計(jì)量裝置存在的誤差為電能計(jì)量綜合誤差，是由電能表的誤差、電壓互感器的合成誤差、電流互感器的合成誤差和電壓互感器二次導(dǎo)線壓降引起的計(jì)量誤差所組成，可以用以下式子表示：

       ① 主功能菜單

       菜單1：<直接測(cè)試>

       功能：不加熱直接進(jìn)行介損測(cè)試。

       用途：主要用于測(cè)試空杯介損及室溫時(shí)油樣介損。

       菜單2：<加熱測(cè)試>

       功能：加熱，直到達(dá)到設(shè)定溫度后恒溫，任何時(shí)候啟動(dòng)測(cè)試時(shí)對(duì)介損進(jìn)行測(cè)試。

       用途：主要用于需要掌握中間某溫度段的介損值。

       菜單3：<自動(dòng)測(cè)試>

       功能：加熱，直到設(shè)定溫度后恒溫，在油樣溫度達(dá)到設(shè)定溫度后自動(dòng)啟動(dòng)介損測(cè)試。

       用途：主要用于自動(dòng)測(cè)試設(shè)定溫度的介損值。

       菜單4：<參數(shù)設(shè)置>

       功能：用于設(shè)置恒溫溫度及介損測(cè)試電壓。

       菜單5：<數(shù)據(jù)查詢>

       功能：用于查詢以前實(shí)驗(yàn)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)結(jié)果。

       菜單6：<時(shí)間設(shè)置>

       功能：用于校準(zhǔn)時(shí)鐘、日歷，此時(shí)鐘在停電后會(huì)繼續(xù)運(yùn)行。

       ② 日歷

       ③ 狀態(tài)提示框

       ④ 設(shè)置電壓

       ⑤ 當(dāng)前油杯溫度、設(shè)置加熱溫度

       2、二次壓降及負(fù)荷測(cè)試儀操作說明及注意事項(xiàng)

       a) 儀器接地端接地，電源入口引入AC220V電源；

       b) 打開箱蓋，可將油杯取出，加熱及測(cè)試介損時(shí)，應(yīng)將箱蓋關(guān)上；

       ε=εw＋εTA＋εTV＋εr

       式中

       εw—電能表誤差%

       εTA—電流互感器合成誤差%

       εTV—電壓互感器合成誤差%

       εr—電壓互感器二次導(dǎo)線壓降引起的計(jì)量誤差%

       在電廠及變電站電能計(jì)量回路中，室外的電壓互感器離裝設(shè)于控制室配電盤上的電能表有較遠(yuǎn)的距離，一般在200～400 m左右，整個(gè)回路有接線端子排、開關(guān)、熔斷器及導(dǎo)線，必然存在著接觸電阻、導(dǎo)線電阻及分布參數(shù)，從而就存在著一定的回路阻抗，造成電壓互感器與電能表間的二次回路上有電壓降。電壓互感器二次回路壓降包括電纜、端子接觸電阻、熔線、中間繼電器接點(diǎn)、空氣小開關(guān)等電壓降之總和。電壓互感器二次電壓降引起的誤差，就是指電壓互感器二次端子和負(fù)載端子之間電壓的幅值差相對(duì)于二次實(shí)際電壓的百分?jǐn)?shù)，以及兩個(gè)電壓之間的相位差的總稱。

       《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》DL／T448－2000的規(guī)定，電壓互感器二次回路壓降，對(duì)于I類計(jì)量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0．2％（注：三相三線電路壓降的允許值為0．2 V；三相四線電路壓降允許值為0.2/V）;其它計(jì)量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0．5％（注：三相三線電路壓降的允許值為0．5 V；三相四線電路壓降允許值為0．5／V）。對(duì)運(yùn)行中的電壓互感器二次回路壓降需進(jìn)行周期測(cè)試，以便算出由此引起的電能計(jì)量誤差，這對(duì)于進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，減小電能計(jì)量綜合誤差，降低計(jì)費(fèi)損失有著重要意義。

       電壓互感器二次回路壓降測(cè)量方法通常有間接測(cè)量法和直接測(cè)量法兩種（無線測(cè)量屬于間接測(cè)量法），由于間接測(cè)量法準(zhǔn)確度不太高，不能滿足測(cè)量要求，一般不采用此種方法，而直接測(cè)量法（校驗(yàn)儀測(cè)量法）采用測(cè)差原理，準(zhǔn)確度高，測(cè)量可靠，因此在實(shí)際測(cè)量中大量采用。

       國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部最新的《電能計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》明確規(guī)定要對(duì)電流互感器和電壓互感器的實(shí)際二次負(fù)荷進(jìn)行測(cè)量。

       電壓互感器二次實(shí)際負(fù)荷：

       電壓互感器在實(shí)際運(yùn)行中，二次所接的測(cè)量?jī)x器以及二次電纜間及其與地線間電容組成時(shí)總導(dǎo)納。

       電流互感器二次實(shí)際負(fù)荷：

       電流互感器在實(shí)際運(yùn)行中，二次所接測(cè)量?jī)x器的阻抗、二次電纜和接點(diǎn)電阻的總有效阻抗。

       目前對(duì)互感器誤差測(cè)試時(shí)，通常按互感器銘牌上的規(guī)定用電流負(fù)荷箱和電壓負(fù)荷箱對(duì)互感器進(jìn)行測(cè)試，但互感器運(yùn)行過程中實(shí)際二次負(fù)荷是多少？是不是就是互感器銘牌上規(guī)定值？互感器在實(shí)際二次負(fù)荷下的誤差是多少？

       為了解決上述問題，實(shí)際測(cè)試互感器二次負(fù)荷就顯得特別重要。同時(shí)在測(cè)試實(shí)際二次負(fù)荷過程中如何取樣電流信號(hào)也是比較重要的問題。在測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)二次負(fù)荷時(shí)停電斷開電流回路既不方便也不安全。我公司產(chǎn)品采用鉗型電流互感器（鉗表）對(duì)線路電流進(jìn)行采樣，方便用戶使用。

       另外有些公司產(chǎn)品采用取PT電壓作為儀器工作電源，這種方式不是很安全，在這種方式下，相當(dāng)于給PT/CT增加了負(fù)荷，同時(shí)儀器變壓器的瞬間激磁電流很可能引起系統(tǒng)保護(hù)動(dòng)作，影響供電安全。我公司儀器采用大容量鋰電池作為儀器工作電源，既可以保障系統(tǒng)安全又可以給儀器提供比較純凈的電源，避免現(xiàn)場(chǎng)電源干擾，保證測(cè)量精度。

二次壓降及負(fù)荷在線測(cè)試儀的故障處理

        武漢中試研制的二次壓降及負(fù)荷在在線測(cè)試儀的常見問題處理：
        1、開機(jī)后沒有顯示
        處理辦法：電池沒有電？請(qǐng)先外接充電器，如果仍然不能工作，請(qǐng)立刻停止使用，聯(lián)系廠家,請(qǐng)勿自行打開儀器，否則可能不能享受包修服務(wù)。
        2、測(cè)試過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定
        請(qǐng)檢查接線是否正確，接線是否接觸良好，同時(shí)周圍是否有特別大的干擾。
        3、負(fù)荷測(cè)試過程中出現(xiàn)負(fù)荷為負(fù)的情況：處理辦法：請(qǐng)將鉗表反向即可。
        4、電壓互感器二次回路壓降的測(cè)試，一般均在實(shí)際負(fù)荷運(yùn)行情況下現(xiàn)場(chǎng)帶電進(jìn)行，為此必須嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》（電力線路部分）有關(guān)內(nèi)容；
        5、電壓互感器二次回路嚴(yán)禁兩點(diǎn)接地，以防電壓互感器二次側(cè)短路而損壞設(shè)備。
        6、使用前應(yīng)先用絕緣電阻表（或萬用表）檢查專用測(cè)量導(dǎo)線各芯之間的絕緣是否良好，線是否良好接通，各接線頭與導(dǎo)線接觸是否牢固完好；
        7、測(cè)試完壓降后，如需要測(cè)試二次負(fù)荷，必須要拆線后換上測(cè)試負(fù)荷的專用線才能測(cè)試負(fù)荷。
        8、儀器不要被雨淋濕，不要受重壓。