服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)試驗現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個試驗過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點；

4. 產(chǎn)品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時，經(jīng)驗貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

經(jīng)驗庫

二次壓降及負(fù)荷測試儀簡介

       1.電能計量裝置存在的誤差為電能計量綜合誤差，是由電能表的誤差、電壓互感器的合成誤差、電流互感器的合成誤差和電壓互感器二次導(dǎo)線壓降引起的計量誤差所組成，可以用以下式子表示：

       ① 主功能菜單

       菜單1：<直接測試>

       功能：不加熱直接進(jìn)行介損測試。

       用途：主要用于測試空杯介損及室溫時油樣介損。

       菜單2：<加熱測試>

       功能：加熱，直到達(dá)到設(shè)定溫度后恒溫，任何時候啟動測試時對介損進(jìn)行測試。

       用途：主要用于需要掌握中間某溫度段的介損值。

       菜單3：<自動測試>

       功能：加熱，直到設(shè)定溫度后恒溫，在油樣溫度達(dá)到設(shè)定溫度后自動啟動介損測試。

       用途：主要用于自動測試設(shè)定溫度的介損值。

       菜單4：<參數(shù)設(shè)置>

       功能：用于設(shè)置恒溫溫度及介損測試電壓。

       菜單5：<數(shù)據(jù)查詢>

       功能：用于查詢以前實驗的存儲數(shù)據(jù)結(jié)果。

       菜單6：<時間設(shè)置>

       功能：用于校準(zhǔn)時鐘、日歷，此時鐘在停電后會繼續(xù)運行。

       ② 日歷

       ③ 狀態(tài)提示框

       ④ 設(shè)置電壓

       ⑤ 當(dāng)前油杯溫度、設(shè)置加熱溫度

       2、二次壓降及負(fù)荷測試儀操作說明及注意事項

       a) 儀器接地端接地，電源入口引入AC220V電源；

       b) 打開箱蓋，可將油杯取出，加熱及測試介損時，應(yīng)將箱蓋關(guān)上；

       ε=εw＋εTA＋εTV＋εr

       式中

       εw—電能表誤差%

       εTA—電流互感器合成誤差%

       εTV—電壓互感器合成誤差%

       εr—電壓互感器二次導(dǎo)線壓降引起的計量誤差%

       在電廠及變電站電能計量回路中，室外的電壓互感器離裝設(shè)于控制室配電盤上的電能表有較遠(yuǎn)的距離，一般在200～400 m左右，整個回路有接線端子排、開關(guān)、熔斷器及導(dǎo)線，必然存在著接觸電阻、導(dǎo)線電阻及分布參數(shù)，從而就存在著一定的回路阻抗，造成電壓互感器與電能表間的二次回路上有電壓降。電壓互感器二次回路壓降包括電纜、端子接觸電阻、熔線、中間繼電器接點、空氣小開關(guān)等電壓降之總和。電壓互感器二次電壓降引起的誤差，就是指電壓互感器二次端子和負(fù)載端子之間電壓的幅值差相對于二次實際電壓的百分?jǐn)?shù)，以及兩個電壓之間的相位差的總稱。

       《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》DL／T448－2000的規(guī)定，電壓互感器二次回路壓降，對于I類計量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0．2％（注：三相三線電路壓降的允許值為0．2 V；三相四線電路壓降允許值為0.2/V）;其它計量裝置，應(yīng)不大于額定二次電壓的0．5％（注：三相三線電路壓降的允許值為0．5 V；三相四線電路壓降允許值為0．5／V）。對運行中的電壓互感器二次回路壓降需進(jìn)行周期測試，以便算出由此引起的電能計量誤差，這對于進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，減小電能計量綜合誤差，降低計費損失有著重要意義。

       電壓互感器二次回路壓降測量方法通常有間接測量法和直接測量法兩種（無線測量屬于間接測量法），由于間接測量法準(zhǔn)確度不太高，不能滿足測量要求，一般不采用此種方法，而直接測量法（校驗儀測量法）采用測差原理，準(zhǔn)確度高，測量可靠，因此在實際測量中大量采用。

       國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)運營部最新的《電能計量裝置現(xiàn)場檢驗作業(yè)指導(dǎo)書》明確規(guī)定要對電流互感器和電壓互感器的實際二次負(fù)荷進(jìn)行測量。

       電壓互感器二次實際負(fù)荷：

       電壓互感器在實際運行中，二次所接的測量儀器以及二次電纜間及其與地線間電容組成時總導(dǎo)納。

       電流互感器二次實際負(fù)荷：

       電流互感器在實際運行中，二次所接測量儀器的阻抗、二次電纜和接點電阻的總有效阻抗。

       目前對互感器誤差測試時，通常按互感器銘牌上的規(guī)定用電流負(fù)荷箱和電壓負(fù)荷箱對互感器進(jìn)行測試，但互感器運行過程中實際二次負(fù)荷是多少？是不是就是互感器銘牌上規(guī)定值？互感器在實際二次負(fù)荷下的誤差是多少？

       為了解決上述問題，實際測試互感器二次負(fù)荷就顯得特別重要。同時在測試實際二次負(fù)荷過程中如何取樣電流信號也是比較重要的問題。在測試現(xiàn)場二次負(fù)荷時停電斷開電流回路既不方便也不安全。我公司產(chǎn)品采用鉗型電流互感器（鉗表）對線路電流進(jìn)行采樣，方便用戶使用。

       另外有些公司產(chǎn)品采用取PT電壓作為儀器工作電源，這種方式不是很安全，在這種方式下，相當(dāng)于給PT/CT增加了負(fù)荷，同時儀器變壓器的瞬間激磁電流很可能引起系統(tǒng)保護(hù)動作，影響供電安全。我公司儀器采用大容量鋰電池作為儀器工作電源，既可以保障系統(tǒng)安全又可以給儀器提供比較純凈的電源，避免現(xiàn)場電源干擾，保證測量精度。

二次壓降及負(fù)荷在線測試儀的故障處理

        武漢中試研制的二次壓降及負(fù)荷在在線測試儀的常見問題處理：
        1、開機(jī)后沒有顯示
        處理辦法：電池沒有電？請先外接充電器，如果仍然不能工作，請立刻停止使用，聯(lián)系廠家,請勿自行打開儀器，否則可能不能享受包修服務(wù)。
        2、測試過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定
        請檢查接線是否正確，接線是否接觸良好，同時周圍是否有特別大的干擾。
        3、負(fù)荷測試過程中出現(xiàn)負(fù)荷為負(fù)的情況：處理辦法：請將鉗表反向即可。
        4、電壓互感器二次回路壓降的測試，一般均在實際負(fù)荷運行情況下現(xiàn)場帶電進(jìn)行，為此必須嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》（電力線路部分）有關(guān)內(nèi)容；
        5、電壓互感器二次回路嚴(yán)禁兩點接地，以防電壓互感器二次側(cè)短路而損壞設(shè)備。
        6、使用前應(yīng)先用絕緣電阻表（或萬用表）檢查專用測量導(dǎo)線各芯之間的絕緣是否良好，線是否良好接通，各接線頭與導(dǎo)線接觸是否牢固完好；
        7、測試完壓降后，如需要測試二次負(fù)荷，必須要拆線后換上測試負(fù)荷的專用線才能測試負(fù)荷。
        8、儀器不要被雨淋濕，不要受重壓。