服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會第一時(shí)間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

介質(zhì)損耗測試儀的專題

一、測量介質(zhì)損耗角正切值tg 有何意義？

介質(zhì)損耗角正切值又稱介質(zhì)損耗因數(shù)或簡稱介損。測量介質(zhì)損耗因數(shù)是一項(xiàng)靈敏度很高的試驗(yàn)項(xiàng)目，它可以發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備絕緣整體受潮、劣化變質(zhì)以及小體積被試設(shè)備貫通和未貫通的局部缺陷。例如：某臺變壓器的套管，正常tg 值為0.5％，而當(dāng)受潮后tg 值為3.5％，兩個(gè)數(shù)據(jù)相差7倍；而用測量絕緣電阻檢測，受潮前后的數(shù)值相差不大。

由于測量介質(zhì)損耗因數(shù)對反映上述缺陷具有較高的靈敏度，所以在電工制造及電力設(shè)備交接和預(yù)防性試驗(yàn)中都得到了廣泛的應(yīng)用。變壓器、發(fā)電機(jī)、斷路器等電氣設(shè)備的介損測試《規(guī)程》都作了規(guī)定。

二、當(dāng)前國內(nèi)介損測試儀的現(xiàn)狀及技術(shù)難點(diǎn)？

介損測試儀的技術(shù)發(fā)展很快，以前在電力系統(tǒng)廣泛使用的QS1西林電橋正被智能型的介損測試儀取代，新一代的介損測試儀均內(nèi)置升壓設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)電容，并且具有操作簡單、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、試驗(yàn)結(jié)果讀取方便等特征。雖然目前介損測試技術(shù)發(fā)展很快，但與國際水平相比，在很多方面仍有很大差距，差距主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）抗干擾能力

由于介質(zhì)損耗測試是一個(gè)靈敏度很高的項(xiàng)目，因此測試數(shù)據(jù)也極易受到外界電場的干擾，目前介損測試儀采取的抗干擾方法主要有：倒相法、移相法、異頻法等。雖然這些方法能在一定程度下解決干擾的問題，但當(dāng)外界干擾很強(qiáng)的情況下，仍會產(chǎn)生較大的偏差。

（2）反接法的測試精度問題

現(xiàn)場很多電力設(shè)備均已接地，因此必須使用反接法進(jìn)行檢測，但反接時(shí)，影響測試數(shù)據(jù)的因素較多，往往數(shù)據(jù)會有很大偏差，特別是當(dāng)被試品容量較小（如套管），高壓導(dǎo)線拖地測試時(shí)（有些介損測試儀所配高壓導(dǎo)線雖能拖地使用，但對地泄漏電流較大），會嚴(yán)重影響測試的準(zhǔn)確度。

三、什么是“全自動反干擾源”，與其它幾種抗干擾方法相比有何特點(diǎn)？

所謂“全自動反干擾源”，即儀器內(nèi)部有一套檢測裝置，能檢測到外界干擾信號的幅值和相位，將相關(guān)信息傳送給CPU，CPU輸出指令給“反干擾源控制裝置”，該裝置會在儀器內(nèi)部產(chǎn)生一個(gè)和干擾信號幅值相同但相位相反的“反干擾信號”，與“干擾信號”疊加抵消，以達(dá)到抗干擾的目的。由于在整個(gè)測試過程，“反干擾源”自動產(chǎn)生，用戶無需干預(yù)，我們稱之為“全自動反干擾源”。

四．傳統(tǒng)的抗干擾方法主要有倒相法、移相法、異頻法等，其工作原理如何？

1、倒相法

將儀器工作電源正、反兩次倒相測試，將兩次測試結(jié)果進(jìn)行分析處理，達(dá)到抗干擾目的，該方法在外界干擾很弱的情況下有一定的效果。

2、移相法

思路緣于“倒相法”，只是將工作電源倒相改為移相至干擾信號相位相同而達(dá)到減弱干擾影響的目的，實(shí)踐表明，在干擾強(qiáng)烈的情況下，數(shù)據(jù)仍然偏差較大。

3、異頻法

這是近幾年來發(fā)展起來的一種方法，其基本原理是工作電源的頻率不是50Hz，即與工頻不同，這樣采樣信號為兩個(gè)不同頻率信號（測試電流和干擾電流）的疊加，通過模擬濾波器和數(shù)字濾波器對信號濾波，衰減工頻信號，以達(dá)到抗干擾的目的，實(shí)踐表明：該方法的抗干擾能力優(yōu)于“倒相法”和“移相法”，但在一些特定場合下，由于干擾影響，數(shù)據(jù)仍有偏差，甚至出現(xiàn)負(fù)值。另外，由于其自身原理特點(diǎn)存在幾個(gè)方面的矛盾：

（1）頻率的選擇問題：頻率與工頻越接近，抗干擾能力越弱，但等效性越好；頻率與工頻越遠(yuǎn)，抗干擾能力越強(qiáng)，但等效性越差。

（2）為了增強(qiáng)等效性，有的儀器使用了“雙變頻”，即可選用兩種頻率進(jìn)行測試，比如40Hz和60Hz，但問題是兩種頻率測試結(jié)果不一致怎么辦？只作簡單的平均處理能與工頻等效嗎？

（3）模擬濾波器均存在相移問題，固定的相移可由計(jì)算機(jī)補(bǔ)償，但當(dāng)溫度等條件變化引起相移特性發(fā)生變化后，就會嚴(yán)重影響介損值的測試結(jié)果。

變壓器損耗產(chǎn)生原因有哪些？

變壓器損耗是現(xiàn)代物理學(xué)領(lǐng)域的概念，是指空載損耗P。和短路損耗Pk之和。

空載損耗P0

當(dāng)用額定電壓施加于變壓器的一個(gè)繞組上，而其余的繞組均為開路時(shí)，變壓器所吸收的有功功率叫空載損耗。

短路損耗Pk

 對雙繞組變壓器來說，當(dāng)以額定電流通過變壓器的一個(gè)繞組，而另一個(gè)繞組短接時(shí)變壓器所吸收的有功功率叫做變壓器的短路損耗。對于多繞組

變壓器，短路損耗是以指定的一對繞組為準(zhǔn)。

變壓器損耗產(chǎn)生的兩大原因:

第一、繞制變壓器時(shí)需要大量的銅線，這些銅導(dǎo)線存在著電阻，電流流過時(shí)電阻會消耗一定的功率，這部分損耗往往變成熱量而消耗，這種損耗稱為“銅損”;

第二、當(dāng)變壓器的初級繞組通電后，線圈所產(chǎn)生的磁通在鐵芯流動，因?yàn)殍F芯本身也是導(dǎo)體，在垂直于磁力線的平面上就會感應(yīng)電勢，這個(gè)電勢在鐵芯的斷面上形成閉合回路并產(chǎn)生電流，稱為“渦流”。這個(gè)“渦流”增加了變壓器的損耗，導(dǎo)致變壓器的鐵芯發(fā)熱，變壓器的溫升增加。由“渦流”所產(chǎn)生的損耗我們稱為“鐵損”'；

所以變壓器的溫升主要由鐵損和銅損產(chǎn)生的。由于變壓器存在著鐵損與銅損，所以它的輸出功率永遠(yuǎn)小于輸入功率，用效率η表示輸出功率與輸入功率的關(guān)系：η=輸出功率/輸入功率。