服務(wù)理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務(wù)機(jī)制，將銷售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來效益，同時我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務(wù)專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)試驗現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導(dǎo)您完成整個試驗過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時，經(jīng)驗貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

絕緣油能擊穿電壓

擊穿電壓也是評定絕緣油電氣性能的一項指標(biāo)，可用來判斷絕緣油含水和其他懸浮物污染的程度，以及對注入設(shè)備前油品干燥和過濾程度的檢驗。對清凈干燥的油施加一個逐漸升高的電壓時，在電壓的負(fù)極端會發(fā)射擊電子，當(dāng)電子具有足夠能量時，可以使油分子微化離解，于是整個離解過程隨電壓升高而加強(qiáng)，當(dāng)達(dá)到某一個電壓后，會產(chǎn)生大量傳導(dǎo)電流而形成電弧，這種現(xiàn)象被稱為擊穿。擊穿時的電壓被稱為擊穿電壓。若油中有水或固體物存在時，則會使擊穿電壓變小，這是由于水和固體物的導(dǎo)電性均比油大之緣故。運(yùn)行中油的擊穿電壓低是變壓器工作危險的信號。對于變壓器油國內(nèi)、國外標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定擊穿電壓一般在40-50kV，高的達(dá)60kV甚至更多。

變壓器油檢測項目及試驗意義

1、外觀：檢查運(yùn)行油的外觀，可以發(fā)現(xiàn)油中不溶性油泥、纖維和臟物存在。在常規(guī)試驗中，應(yīng)有此項目的記載。

2、顏色：新變壓器油一般是無色或淡黃色，運(yùn)行中顏色會逐漸加深，但正常情況下這種變化趨勢比較緩慢。若油品顏色急劇加深，則應(yīng)調(diào)查是否設(shè)備有過負(fù)荷現(xiàn)象或過熱情況出現(xiàn)。如其他有關(guān)特性試驗項目均符合要求，可以繼續(xù)運(yùn)行，但應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視。

3、水分：水分是影響變壓器設(shè)備絕緣老化的重要原因之一。變壓器油和絕緣材料中含水量增加，直接導(dǎo)致絕緣性能下降并會促使油老化，影響設(shè)備運(yùn)行的可靠性和使用壽命。對水分進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，是保證設(shè)備安全運(yùn)行必不可少的一個試驗項目。

4、酸值：油中所含酸性產(chǎn)物會使油的導(dǎo)電性增高，降低油的絕緣性能，在運(yùn)行溫度較高時（如80℃以上）還會促使固體纖維質(zhì)絕緣材料老化和造成腐蝕，縮短設(shè)備使用壽命。由于油中酸值可反映出油質(zhì)的老化情況，所以加強(qiáng)酸值的監(jiān)督，對于采取正確的維護(hù)措施是很重要的。

5、氧化安定性：變壓器油的氧化安定性試驗是評價其使用壽命的一種重要手段。由于國產(chǎn)油氧化安定性較好，且又添加了抗氧化劑，所以通常只對新油進(jìn)行此項目試驗，但對于進(jìn)口油，特別是不含抗氧化劑的油，除對新油進(jìn)行試驗外，在運(yùn)行若干年后也應(yīng)進(jìn)行此項試驗，以便采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)措施，延長使用壽命。

6、擊穿電壓：變壓器油的擊穿電壓是檢驗變壓器油耐受極限電應(yīng)力情況，是一項非常重要的監(jiān)督手段，通常情況下，它主要取決于被污染的程度，但當(dāng)油中水分較高或含有雜質(zhì)顆粒時，對擊穿電壓影響較大。

7、介質(zhì)損耗因數(shù)：介質(zhì)損耗因數(shù)對判斷變壓器油的老化與污染程度是很敏感的。新油中所含極性雜質(zhì)少，所以介質(zhì)損耗因數(shù)也甚微小，一般僅有0.01％～0.1％數(shù)量級；但由于氧化或過熱而引起油質(zhì)老化時，或混入其他雜質(zhì)時，所生成的極性雜質(zhì)和帶電膠體物質(zhì)逐漸增多，介質(zhì)損耗因數(shù)也就會隨之增加，在油的老化產(chǎn)物甚微，用化學(xué)方法尚不能察覺時，介質(zhì)損耗因數(shù)就已能明顯的分辨出來。因此介質(zhì)損耗因數(shù)的測定是變壓器油檢驗監(jiān)督的常用手段，具有特殊的意義。

8、界面張力：油水之間界面張力的測定是檢查油中含有因老化而產(chǎn)生的可溶性極性雜質(zhì)的一種間接有效的方法。油在初期老化階段，界面張力的變化是相當(dāng)迅速的，到老化中期，其變化速度也就降低。而油泥生成則明顯增加，因此，此方法也可對生成油泥的趨勢做出可靠的判斷。

9、油泥：此法是檢查運(yùn)行油中尚處于溶解或膠體狀態(tài)下在加入正庚烷時，可以從油中沉析出來的油泥沉積物。由于油泥在新油和老化油中的溶解度不同，當(dāng)老化油中滲入新油時，油泥便會沉析出來，油泥的沉積將會影響設(shè)備的散熱性能，同時還對固體絕緣材料和金屬造成嚴(yán)重的腐蝕，導(dǎo)致絕緣性能下降，危害性較大，因此，以大于5％的比例混油時，必須進(jìn)行油泥析出試驗。

10、閃點：閃點對運(yùn)行油的監(jiān)督是必不可少的項目。閃點降低表示油中有揮發(fā)性可燃?xì)怏w產(chǎn)生；這些可燃?xì)怏w往往是由于電氣設(shè)備局部過熱，電弧放電造成絕緣油在高溫下熱裂解而產(chǎn)生的。通過閃點的測定可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的故障。同時對新充入設(shè)備及檢修處理后的變壓器油來說，測定閃點也可防止或發(fā)現(xiàn)是否混入了輕質(zhì)餾份的油品，從而保障設(shè)備的安全運(yùn)行。

11、油中氣體組分含量：油中可燃?xì)怏w一般都是由于設(shè)備的局部過熱或放電分解而產(chǎn)生的。產(chǎn)生可燃?xì)怏w的原因如不及時查明和消除，對設(shè)備的安全運(yùn)行是十分危險的。因此采用氣相色譜法測定油中氣體組分，對于消除變壓器的潛伏性故障是十分有效的。該項目是變壓器油運(yùn)行監(jiān)督中一項必不可少的檢測內(nèi)容

12、水溶性酸：變壓器油在氧化初級階段一般易生成低分子有機(jī)酸，如甲酸、乙酸等，因為這些酸的水溶性較好，當(dāng)油中水溶性酸含量增加（即pH值降低），油中又含有水時，會使固體絕緣材料和金屬產(chǎn)生腐蝕，并降低電氣設(shè)備的絕緣性能，縮短設(shè)備的使用壽命。

13、凝點：根據(jù)我國的氣候條件，變壓器油是按低溫性能劃分牌號。如10、25、45三種牌號系指凝點分別為-10、-25、-45℃。所以對新油的驗收以及不同牌號油的混用，凝點的測定是必要的。

14、體積電阻率：變壓器油的體積電阻率同介質(zhì)損耗因數(shù)一樣，可以判斷變壓器油的老化程度與污染程度。油中的水分、污染雜質(zhì)和酸性產(chǎn)物均可影響電阻率的降低.

新變壓器油檢測標(biāo)準(zhǔn)

電氣設(shè)備的絕緣油試驗方法

 電力系統(tǒng)中用油作介質(zhì)的設(shè)備包括變壓器、帶繞組的互感器等，中試高測其中變壓器屬于電力系統(tǒng)中最重要的和最昂貴的設(shè)備之一，也是導(dǎo)致電力系統(tǒng)事故最多的設(shè)備之一。變壓器在發(fā)生突發(fā)性事故之前，絕緣的劣化及潛伏性故障在運(yùn)行電壓下將產(chǎn)生光、電、聲、熱、化學(xué)變化等一系列效應(yīng)及信息。對于大型電力變壓器，目前幾乎是用油來絕緣和散熱，變壓器油與油中的固體有機(jī)絕緣材料(紙和紙板等)在運(yùn)行電壓下因電、熱、氧化和局部電弧等多種因素作用會逐漸變質(zhì)，裂解成低分子氣體；變壓器內(nèi)部存在的潛伏性過熱或放電故障又會加快產(chǎn)氣的速率。隨著故障的緩慢發(fā)展，裂解出來的氣體形成氣泡在油中經(jīng)過對流、擴(kuò)散作用，就會不斷地溶解在油中。同一類性質(zhì)的故障，其產(chǎn)生的氣體的組分和含量在一定程度上反映出變壓器絕緣老化或故障的程度，可以作為反映電氣設(shè)備異常的特征量。

一、電氣強(qiáng)度試驗

1.電氣性能試驗的意義

絕緣油的電氣性能試驗有兩項，即電氣強(qiáng)度試驗和測量tgδ值。影響絕緣油電氣強(qiáng)度的主要因素，是油中所含的水分和雜質(zhì)。電氣強(qiáng)度不合格的絕緣油不能注入電氣設(shè)備。但經(jīng)過過濾處理除去其中所含的水分和雜質(zhì)后仍會變成好油。油的tgδ值反應(yīng)油質(zhì)好壞的重要指標(biāo)之一。絕緣油老化后，將生成大量的極性基和極性物質(zhì)，這也使油的電導(dǎo)和松弛極化加劇。中試高測因此，測定絕緣油的tgδ，無論對新油或運(yùn)行中的油，都是十分必要的。

2.試驗方法

電氣強(qiáng)度試驗，即測量絕緣油的瞬時擊穿電壓值。試驗接線與交流耐壓試驗相同，目前國內(nèi)一般采用全自動絕緣油介電強(qiáng)度測試儀進(jìn)行油耐壓試驗，即在絕緣油中放上一定形狀的標(biāo)準(zhǔn)試驗電極，電極間加上工頻電壓，并以一定的速率逐漸升壓，直至電極間的油隙擊穿為止。該電壓即絕緣油的擊穿電壓(KV)，或換算為擊穿強(qiáng)度(KV/cm)。

試驗電極，根據(jù)有關(guān)規(guī)程規(guī)定，用黃銅或不銹鋼制成，直徑為25毫米，厚4毫米，倒角半徑R為2毫米。安置電極的油杯的容量按規(guī)定應(yīng)為200毫升，油杯是用瓷或玻璃制成，其幾何尺寸應(yīng)能保證；①從電極到杯壁和杯底的距離應(yīng)不小于15厘米；②電極至上層油面的距離應(yīng)不小于電極至杯底的距離。電極面應(yīng)垂直，兩電極必須平行。

3.試驗步驟及注意事項

清洗油杯

試驗前電極和油杯應(yīng)先用汽油、苯或四氯化碳洗凈烘干，洗滌時用潔凈的絲絹，不可用布和棉紗。電極表面有燒傷痕跡的不可再用。調(diào)整好電極間距離，使其保持2.5毫米。油杯上要加玻璃蓋或玻璃罩。試驗在室溫15~35℃，濕度不高于75%的條件下進(jìn)行。

油樣處理

試油樣送到試驗室后，必須在不破壞原有儲藏密封的狀態(tài)下放置相當(dāng)時間，直至油樣接近室溫。在油倒出前，應(yīng)將儲油容器顛倒數(shù)次，使油均勻混合，并盡可能不產(chǎn)生氣泡。然后用被試油杯和電極沖洗兩、三次。再將被試油沿杯壁徐徐注入油杯中。蓋上玻璃蓋或玻璃罩，靜置10分鐘。

加壓試驗

調(diào)節(jié)調(diào)壓器使電壓從零升起，升壓速度約3千伏/秒，直至油隙擊穿，中試高測并記錄擊穿電壓值。這樣重復(fù)試驗5次，取平均值。

擊穿時的電流限制

為了減少油擊穿后產(chǎn)生的碳粒，應(yīng)將擊穿時的電流限制在5毫安左右。在每次擊穿后要對電極間的油進(jìn)行充分?jǐn)嚢瑁㈧o置5分鐘后再重復(fù)試驗。

二、絕緣油tgδ值的測量

將被試油裝入tgδ值測量專用的油杯中，并接在高壓交流平衡電橋上，在工頻電壓下進(jìn)行測量。

1.試驗接線和使用儀器

試驗時應(yīng)按所用電橋說明書要求進(jìn)行接線。目前我國使用較多的有關(guān)儀器有以下幾種。

(1)油杯。有單圓筒式、雙圓筒式及三接線柱電極式的。

(2)交流平衡電橋。 常用的國產(chǎn)電橋有QS3型或其它可測量tgδ值小于0.01%靈敏度較高的電橋。

2.試驗步驟

(1)清洗油杯。試驗前先用有機(jī)溶劑將測量油杯仔細(xì)清洗并烘干，(以防附著于電極上的任何污舞雜質(zhì)及水分潮氣等影響試驗結(jié)果。即保證空杯的tgδ值小于0.01%，才能滿足對絕緣油測試準(zhǔn)確度的要求)。然后用被試油沖洗測量油杯兩、三次，再注入被試油，靜置10分鐘以上，待油中氣泡逸出后再進(jìn)行測量。

(2)適當(dāng)?shù)脑囼炿妷汉蜏囟取Ｔ囼炿妷河蓽y量油杯電極間隙大小而定，一般應(yīng)保證間隙上的電場強(qiáng)度為1千伏/毫米。在注油試驗前，還必須對空杯進(jìn)行1. 5倍工作電壓的耐壓試驗。由于絕緣油的tgδ值很小，中試高測特別是電纜油和電容器油，所以要用精密度較高的西林電橋測量，以保證至少能測出0.01%的tgδ值。由于絕緣油的tgδ值隨溫度的升高而按指數(shù)規(guī)律劇增，因此除了在常溫下測量油的tgδ值外，還必須將被直油樣升溫(變壓器油要升溫至70℃，電纜油要升溫至100℃)，測量高溫下tgδ值。因為判斷油質(zhì)的好壞主要是以高溫下測得的tgδ值為準(zhǔn)；而在低溫時，有時好油和壞油的tgδ值差別不大。又由于好油的tgδ值隨溫度升高，增長較慢；而壞油的tgδ值則隨溫度升高，增長很快。因此高溫下二者的tgδ值會差別很大，更利于區(qū)分油質(zhì)的好壞。按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對于變壓器油、新油和再生油升溫至70℃時的tgδ值應(yīng)不大于0.5%，運(yùn)行中的油70℃時的tgδ值應(yīng)不大于2%，電纜油100℃時的tgδ值應(yīng)不大于0.5%。